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ppt 萬科_重慶萬科城項目年度營銷策劃報告_57P__推售策略_大盤 (共57頁)

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萬科_重慶萬科城項目年度營銷策劃報告_57P__推售策略_大盤
?提升服務技巧,擅用工具,比如收集客戶郵箱,日常關懷短信,生日短信等采
取郵件等方式進行。
?研究客戶敏感點,設計從滿意到驚喜的服務亮點。比如客戶結婚紀念日問候,
客戶購房天祝賀。
房策網 www.fangce.net 海量房地產資料免費下載755-83513598 QQ:88087四、年滿意度重點工作、幫助銷售人員樹立符合萬科要求的銷售觀
?針對“老帶新”成交率排名靠前的銷售人員進行額外獎勵,促使其維護老客戶關
系?新銷售人員的入職培訓增加滿意度崗位實習的內容
?結合萬科仕官生計劃安排,每個項目再選擇3 名有潛力的銷售人員進入上韜使
官生體系,使每個項目的骨干員工達到 3-4 名、建立不滿意客戶的系統解決方案
原則:是把不滿意客戶當成 VIP 客戶對待
?定義不滿意客戶:客戶情緒出現較為激烈的波動,要求現場管理人員解
決問題,形成正式投訴,客戶的利益受到損害
解決方法:
?建立不滿意客戶檔案并動態管理,有專人為其提供服務,實現“首問負
責制”?享受特別的服務,比如預留贈品,登記合同送上門等
?蓋洛普年度調查前的重點維護
3 、針對不同項目及不同客戶群提供個性化的客戶滿意度維護方案

萬科_重慶萬科城項目年度營銷策劃報告_57P__推售策略_大盤

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上傳時間: 2020-04-07 12:32:15 資料星級: 所屬分類: 房地產項目定位
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